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今年团购:更贵更“坑”了

感觉 / 2013-03-09
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去年,网络团购是3·15期间一大投诉热点,主要问题是团购有实惠,但消费者得实惠较难。经过一年的整顿后,这一问题得到部分改善,但是新问题又出现了:实惠少了,陷阱多了。2月19日,中国消费者协会发布了去年投诉受理情况报告,网络团购被列为第一大投诉热点。

变化:实惠少了

“团购没有以前过瘾了。”网购消费者张先生比较了一组数据,同家网站的一份釜山料理的团购价提升了:原来158元能买342元4人套餐,而现在只能拿下287元的套餐,套餐内容还少了蔬菜、精选牛肉里脊、五花肉。

案例

去年3·15,团购网站“猛烧钱”时期还未完全过去。此前的一年里,为扩大用户数量,不少网站都在赔钱做买卖,毛利润趋近于零,标价甚至比售价低,不少团购网站破产倒闭。此后,团购网站趋于理性,它们一方面节省开支、压缩业务、降低市场费用,一方面开始追求订单毛利润。

陷阱:买后就变卦

去年6月份,消费者李女士团购了两张美容消费券,在该工作室消费期间还办理了一张300元的会员卡。到了十月份,李女士收到网站短信通知,该工作室因经营调整暂停服务,团购网也未对李女士消费券退款。后经查实,团购网并未认真落实该工作室的营业执照和卫生许可证。

案例

中消协在报告中指出,过去一年里,不少经营性团购网站,由于对网站商家资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥,向消费者提供质价严重不符的产品和服务。不少消费者反映,在网站团购商品后,到实体店消费时却不是那么回事,有的消费条件增加了,有的原价虚标了,还有些商家在服务期间倒闭了……

分析:优惠由实体商家主导

新团宝CEO任春雷表示,团购折扣越来越高的原因有两个,在团购项目订单决策上面,是由实体商家来确定价格,如果他们价格提高,团购网站也必须接受。另外,团购也开始追求毛利润,在底价的基础上提高售价。

在陷阱方面,他认为团购投诉量的增加是由团购市场规模增大导致的,用户多自然投诉也会多。据团800网站对国内10余家主流团购网站的连续监测显示,网络团购行业2012年总成交额达213.9亿元,同比增长93%,全年总购买人次达4.56亿,同比增长45%。

现状:退货不是那么简单

在退货流程上,团购网与电商是一样的,可以选择直接拒签,也可以选择自己退回商品,团购网在收货验收后,会办理退款换货。但是在退货条件上,团购网就复杂多了。尽管时下主流的团购网都推出了“未消费随时退款”、“已消费不满意免单”等服务,但都设置了较为严格的退款条件。

记者在美团网“未消费随时退款”计划中发现,不符合退款条件的商品达到五项:已消费的美团券;实物类产品;商城抵用券;因非正常使用及保管而损坏的团购商品;明确标明“不支持未消费随时退款”的产品或服务。美团网工作人员表示,这几类商品中,消费者遇到问题无法进行退货,只能先由消费者提交订单号,由美团网与商家进行处理。

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