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帮衬团购变“二等公民”

感觉模板商城 / 2013-03-05
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  临近农历春节,不少市民选择节前聚会,各类食肆、美发店、电影院人气旺盛,不少商家为吸引顾客,在网上推出新春团购优惠,吸引市民前去消费。但近来,有市民抱怨,持团购券消费被商家区别对待,只能享受到“二等公民”的待遇,虽然价钱优惠了,但产品质量和服务质量也跟着打了折。

  团购起底

  商品:货不对板存货不足

  去年12月,市民陈小姐花35元在大众点评网上团购了价值100元的5斤重新疆阿苏克冰糖心苹果,由于时间匆忙,到门店自提时她随手选了一箱,但回家后打开纸箱却发现里面只有20个苹果,而且将近一半被压淤或有破损,拿去一称,只有不到4斤,跟商家在团购页面中所说的5斤有较大差别。她告诉记者,虽说在网上团购优惠了不少,也做好了苹果会有部分破损的心理准备,但没想到比例这么大,还不如原价购买,可以自己挑个痛快。

  大众点评网网友“angelofwzh”几个月前也在网上团购了三斤装樱桃,去了好几家门店都被告知缺货,好不容易问到一家还有两箱存货,打开一看,里面的樱桃都烂了三分之一。问店员什么时候会有新货,店员摇摇头说不知道,拿着还有两天就过期的团购券,她只能无奈地另外加钱购买四斤装的。

  食肆:分量缩水服务减半

  在各大团购网站上,食肆、美容美发的相关团购占据了“大半江山”,随着春节临近,这类商家的生意也火了不少,但这类商家由于接待能力有限,分量一缩再缩,服务也跟着大打折扣。

  市民何小姐上个星期花99元团购了价值475元的米达屋日本料理双人套餐,结果实物与照片上的严重不符,分量大大缩水,服务员接待时听说是团购用户,也变得爱理不理。最让她气愤的是,有一道“三文鱼骨煲”的菜式,从她坐下到吃完足足一个多小时都没有上,后来她们实在等得不耐烦只能直接走人。她告诉记者,当天几桌团购用户也催了这道菜好多遍,但迟迟没有上。

  一位参与团购的餐厅的负责人坦承,有时因实际来的顾客比预约的顾客多,导致食材不够,餐厅会将原有的分量再分摊,导致分量缩水。由于临近春节,餐厅接待能力有限,服务质量相应有所下降也比较“正常”。

  美发美甲店:图文夸大选择性爽约

  白领周小姐本周一下午在美团网上团购了两份美甲套餐,打算晚上下班后和同事一起到光明广场分店消费,虽然团购页面上写明“无需预约”,但她还是致电商家询问。不过当她和同事按照咨询的时间过去消费时,却发现店里坐满了人,店员一听她们是团购用户,就直接告诉她们晚上是消费高峰时段,不接待团购。

  记者浏览团购论坛也发现,不少市民团购了美发美容套餐后到店消费才发现,实际服务与网站上的图文差距很大。有市民打算年前美发,但却遭到店员的轰炸式推销,被迫进行额外消费。也有市民反映,年末到店消费的人多了,商家也时不时会爽约,让消费者感到十分不满。

  电影院:大排长队费时费力

  相比其他团购项目,团购电影票可谓最让人放心的,凭手机上的团购券号和密码就能到电影院享受同质电影,不存在货不对板的情况,商家提供的服务也不会相差多少。但记者发现,即使是团购电影票,也很有可能遭遇坑爹的情况。

  刘小姐近日约了朋友晚上下班后去看《泰囧》,去到现场却被告知周六日等热门时段要提前订位,为了订到好一点的位置,她下午两点多就到电影院排队,结果又被告知当晚电影排期还没有出来,要等到下午五点钟以后才接受团购预订。她告诉记者,之所以团购UA电影院的票,就是因为它写明不限时段,但事实上每次热门时段去到现场都大排长龙,费了那么多时间力气,到最后觉得还不如付多点钱少跑几趟。市民吴先生也抱怨,自己跑了两趟才看上电影,反而同公司没有团购的同事去到现场直接在另一现金通道购票,没有几分钟就买完票,选好座位进影厅看电影了。

  昨日下午,记者走访了该影院,其左侧服务台负责接待团购用户,队伍从前台一字排开,延绵一两百米,正中间的会员、现金和信用卡通道则只有几位市民在排队,两边一热一冷,对比鲜明。有团购经验的市民告诉记者,下午六点到这里排队,一般只能买到九点后的晚场票,而且也没什么座位可挑了。

  市民声音

  接受

  要承担优惠带来的风险

  学生小蔡认为,既然商家提供了优惠信息,消费者如果愿意团购,就自然要承担优惠带来的相应风险。

  白领陈小姐也表示,如果团购用户和原价消费的顾客享受到同等的服务,那估计很多原价消费的顾客就会觉得不公平。

  抗议

  商家不能又想宣传又想不亏

  市民吴先生认为,虽然团购本身为消费者提供了优惠,但在团购网站上并没有写明提供的产品和服务会有所不同,就应该为消费者提供与原价消费同等的服务。

  从事团购行业的杨小姐认为,团购本身就是一种预先消费,消费者在团购网站上下单付款之后,商家就已经收回保底成本,既然商家通过团购网站的图文形式对消费者作出承诺,就应该兑现。

  网站编辑阿诗也认为,团购是商家进行宣传推广的一种方式,商家不应该一味追求盈利,为了保障自己的利益,把团购用户当作“二等公民”,为其提供质量差的产品。

  业内人士

  低成本团购导致“二等服务”

  据曾在团购网站从事编辑工作的杨小姐介绍,目前大多数团购网站在编辑产品描述时,会综合商家提供的信息和网上搜索的相关信息,进行整合提炼,突出商品的好,图片编辑也会尽量美化图片或直接在图库上寻找非商家的网络图片。虽然编辑需要保证信息的准确性,但团购网站为了保证销量,一般会适当夸大,这也一定程度上诱导了消费者进行消费。

  她还提及,商家搞团购基本上是不赚钱甚至亏钱,大多数餐饮团购套餐盈利都在每单几块钱而已,因此商家会想尽办法从分量上、服务上节约成本。也时常会有商家和团购网站沟通不及时,导致信息缺位或更新过慢,团购用户感觉上当受骗的情况出现。因此,目前国内团购市场才会出现“团购消费只能享受二等公民待遇”的畸形现象。
 

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